- Konferencja : silatelemarketingu : nf.pl

Opieka informatyczna firm

Oprogramowanie,Opieka informatyczna firm,Opieka IT,pomoc IT,bezpieczeństwo IT,wdrożenia IT,szkolenia IT,outsourcing IT,biznes,rozwiązania IT

Mamy coś co usprawni

komunikację w Państwa

Firmie -> Zobacz więcej!


	PARTNERZY MERYTORYCZNI PARTNER BADANIA PARTNERZY SPONSOR MEDIA ORGANIZATOR

pobierz program

Program Konferencji

27 września 2010

8.30-9.00	Rejestracja uczestników
9.00-9.10	Inauguracja konferencji
9.10-9.50	Telemarketing: nadchodzące wyzwania i międzynarodowe trendy Mike Allen Right First Time Nowe możliwości technologicznej i nieustający rozwój branży uzmysławiają menedżerom, jak szybko i w jak znaczącym stopniu... »
9.50-10.10	Spojrzenie na telemarketing okiem społeczeństwa - Perspektywy rozwoju branży w Polsce Przemysław Kasza Fundacja Obserwatorium Zarządzania Wojciech Bodzan Fundacja Obserwatorium Zarządzania Podczas wystąpienia zaprezentowane zostaną wyniki najnowszych badań w obszarze telemarketingu przeprowadzonych w ramach projektu... »
10.10-10.50	Standardy w call i contact center – największe wyzwanie dla branży – panel ekspercki Marian Kostecki Stowarzyszenie Managerów Call Center Maciej Buś Akademia Telemarketingu Andrzej Szczepaniak Bank Zachodni WBK S.A. Wypracowanie standardów spójnych dla całej branży call i contact center pozostaje najważniejszym wyzwaniem przed jakim stoją... »
10.50-11.10	Gala Programu Certyfikacyjnego Firma Przyjazna Klientowi - wręczenie Certyfikatów Laureatom Programu Podczas uroczystej Gali uczestnicy konferencji Siła Telemarketingu poznają Laureatów kolejnej edycji Programu Certyfikacyjnego Firma... »
11.10-11.30	Zapraszamy na kawę!
11.30-12.10	Standaryzacja obsługi klienta. Jak efektywnie zarządzać jakością w obsłudze Klienta? Aleksandra Malycha UPC Polska Sp. z o.o. Większość firm uważa, że jakość obsługi klienta w dzisiejszych czasach jest coraz ważniejsza. Wysoki poziom jakości, profesjonalna i... »
12.10-12.40	Unifikacja komunikacji w Contact Center Andrzej Szczepaniak Bank Zachodni WBK S.A. Wg badań przeprowadzonych wśród pracowników firm w sześciu krajach Europy Zachodniej, 80% badanych uważa, że wprowadzenie Unified... »
12.40-13.10	Telesprzedaż – doskonałe połączenie skutecznego zespołu sprzedaży z profesjonalną obsługą klienta Sylwia Putorak Netia S.A. Podczas wystąpienia zaprezentowane zostaną rozwiązania wdrożone w firmie Netia, które stały się odpowiedzią na nieustannie rosnące... »
13.10-14.00	Zapraszamy na lunch!
14.00-14.40	Optymalizacja kosztów i zwiększanie wartości dla Klienta – panel dyskusyjny Rafał Jarosz Communication One Consulting Sp. z o o Beata Hoffmann Niezależny konsultant Andrzej Rezler Call Center Poland Marzena Sawicka Communication One Consulting Sp. z o o Wiktor Doktór SouthWestern BPS Środowisko call center ulega ciągłym przeobrażeniom. Podczas dyskusji z gośćmi, praktykami call center chcemy poznać opinie i... »
14.40-15.10	Nowoczesne standardy zarządzania personelem w obszarze telemarketingu i call center Maciej Buś Akademia Telemarketingu W sercu każdego call center umiejscowione są technologia i ludzie. Prawidłowe zarządzanie tymi elementami determinuje efektywność... »
15.10-15.40	,,Linia między niemożliwym , a możliwym zależy od determinacji człowieka” - Motywacja, zaangażowanie, działanie - systemy motywacyjne w telemarketingu. Kamila Krawczyk Europe Calling Sp. z o. o., Motywacja to czynniki, które nadają energię, wprowadzają człowieka w stan gotowości człowieka do podjęcia określonego działania.... »
15.40-16.20	Budowanie efektywnego zespołu contact center w oparciu o pracowników tymczasowych Dorota Zabłocka Randstad Sp. z o.o. Ewa Retajczyk Polkomtel S.A. Contact center to miejsce, w którym ludzie są kluczowym elementem nawiązania długotrwałych i dobrych relacji z Klientami. Dobór... »
16.20-16.40	Zapraszamy na kawę!
16.40-17.10	W Bell, mój głos jest moim hasłem – przykład wykorzystania biometrii głosowej w Contact Center firmy Bell Canada Zbigniew Marcinkowski Algotech Polska Sp. z o.o. Celem wystąpienia jest zaprezentowanie wykorzystania biometrii głosowej na przykładzie kanadyjskiego operatora telekomunikacyjnego... »
17.10-17.40	Zwiększenie efektywności telepracy za pomocą technologii virtual call center. Mátrai Géza Virtual Call Center Wystąpienie przedstawi wdrożenie technologii Virtual Call Center w firmie Comforce Ltd, któro miało na celu przeniesienie call... »
17.40-17.45	Zakończenie konferencji i losowanie nagród.


	PRELEGENCI Mike Allen Right First Time Wojciech Bodzan Fundacja Obserwatorium Zarządzania Maciej Buś Akademia Telemarketingu Katarzyna Chwastek Catman Polska sp. z o.o. Wiktor Doktór SouthWestern BPS Izabela Dominko Piasecka & Żylewicz s.c. Mátrai Géza Virtual Call Center Beata Hoffmann Niezależny konsultant Piotr Ignaczak Catman Polska sp. z o.o. Rafał Jarosz Communication One Consulting Sp. z o o Przemysław Kasza Fundacja Obserwatorium Zarządzania Marian Kostecki Stowarzyszenie Managerów Call Center Barbara Kowalewska Akademia Telemarketingu Kamila Krawczyk Europe Calling Sp. z o. o., Aleksandra Malycha UPC Polska Sp. z o.o. Zbigniew Marcinkowski Algotech Polska Sp. z o.o. Aleksandra Potykanowicz Piasecka & Żylewicz s.c. Sylwia Putorak Netia S.A. Ewa Retajczyk Polkomtel S.A. Andrzej Rezler Call Center Poland Marzena Sawicka Communication One Consulting Sp. z o o Andrzej Szczepaniak Bank Zachodni WBK S.A. Karina Tomczyk Piasecka & Żylewicz s.c. Dorota Zabłocka Randstad Sp. z o.o.

Oddzwaniamy

Zostaw swój numer telefonu, nasz konsultant oddzwoni do Ciebie!

Pobierz program

Zostaw swoje dane i pobierz program:

Zdobądź godło! Firma przyjazna klientowi

© Nowoczesna Firma

Nowoczesna Firma Sp. z o. o.
ul.Wiertnicza 141 | Warszawa - Wilanów
info@nf.pl
tel. +48 22 314 14 00 | fax. +48 22 314 14 10

Menedżer Projektu
Magdalena Pielak
magdalena.pielak@nf.pl
tel. +48 22 314 14 68

Koordynator Sprzedaży
Anna Partyka
anna.partyka@nf.pl
tel. +48 22 314 14 21